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寬帶公司與用戶因“貓”起紛爭
瀏覽次數:3121  發布時間:2012/5/22  作者:德音管理員
       南京網民張新6年前開通寬帶上網業務,4年半后停用。今年“五一”前夕辦理銷戶手續時,被要求交還6年前開通寬帶時的“貓”(即Cable Modem),或按押金的2.6倍賠償,否則不辦手續。

  張新一紙訴狀,欲將對方推上法庭。近日,經法官和律師共同努力,矛盾雙方達成和解。

  辦理銷戶手續時,張新認為“貓”閑置在家無他用,表示在“五一”后送還。但寬帶營業員堅持先還“貓”,否則不予辦理銷戶手續。無奈之下,張新只好應對方要求,交納258元押金,取得“收到押金258元。5月2日前將貓歸還,退還該費用”的收據。

  張新回到家,四處翻找,但就是不見“貓”影。原來,家人早將“貓”連同舊報紙一并處理了。無奈之下,張新便向朋友要了一只“貓”,但寬帶業務員以“不是當初給的‘貓’”為由,不退押金。

  “當初,只有工人裝好寬帶后,讓我在一式兩聯的‘業務受理單’上簽名,沒任何人提過‘貓’的事,更沒有收取我的押金。我以為交了初裝費、按月交了網費,‘貓’就像電腦一樣,是我的了。”張新說,“就是現在開通寬帶,也只需交100元押金。如果退網不退‘貓’,至多100元押金要不回。他們憑什么把一只6年前的、實際使用4年半的舊‘貓’,定價258元?即使要賠也應該折舊。”

  對于張新的意見,寬帶公司則表示,當初為張新安裝寬帶時,配置的“貓”內載有特定的ADSL信息,所以用戶必須退原“貓”。現在辦理寬帶收取100元押金,不等于“貓”價就是100元。要求張新賠258元,是按2005年“貓”的原價計算的。

  江蘇律師辛超認為,目前,寬帶服務公司為客戶辦理寬帶收取100元押金,確實不表明“貓”價就是100元。

  “但收取258元屬‘乘人之危’、‘顯失公平’。”辛超說,固定格式的《南京寬帶入網協議》,要求使用外置“貓”接入的用戶,均須交納100元押金。用戶歸還“貓”時可憑押金收據退還設備押金。由此可知,若用戶退網不還“貓”,至多100元押金不退。現公司利用客戶急于注銷而強收258元“貓”的押金,屬于合同法規定的“顯失公平”、“乘人之危”。另外,合同法還規定,在格式化合同中,制作合同條款的一方如果有加重對方義務和排除對方主要權利的條款,則該條款無效。

  辛超認為,隱藏在“業務受理單”之外的條款不對用戶產生約束力。民事法律行為以意思表示為核心行為,沒有意思表示就沒有民事法律行為。用戶在“業務受理單”上簽名,其效果意思僅及于工人表現、安裝過程、寬帶質量等業務辦理情況,另紙或該單據背面所載事項和條款,如用戶不追認就沒有約束力。因為,用戶沒有對隱藏在“業務受理單”之外的事項接受或評價的意思表示。

  辛超說,寬帶公司雖事先在“業務受理單”上印制“本人同意遵守本表背面所載協議”的“客戶聲明”,但這種事先未與客戶協商,在客戶不知情的條件下,僅由工人安裝調試寬帶成功后,誘使用戶在“業務受理單”上簽名,承認該單據之外事項的做法,可視作用戶受欺詐簽名,屬合同法中規定的可撤銷情形。

來源: 法制網——法制日報
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